Tanto los jugadores profesionales como los novatos a veces necesitan la ayuda del equipo de soporte. Sin embargo, antes de solicitarla, hace falta obtener la información colocada en la misma página web de juegos. En cuanto al servicio en sí, hay dos normas principales relacionadas con el soporte técnico:
- la ayuda debe estar disponible cuando es requerida;
- la ayuda al jugador debe ser gratuita.
Atención al cliente del casino por teléfono
Antes una de las formas de conexión más popular era comunicarse con los clientes por teléfono. Sin embargo, en la mayoría de los casinos online modernos, el soporte telefónico gratuito solo estaba disponible para los Estados Unidos, los estos casinos de la América Latina y Europa. Los jugadores de otros países llamaban al servicio al cliente a través de una línea de pago.
Otro problema con el servicio al cliente telefónico es que requiere mucho tiempo. Las discusiones a menudo incluyen el intercambio de información confidencial, por lo tanto, el representante de servicio técnico debe estar seguro de que está hablando con el cliente del casino. Todo esto implica un complejo proceso de comprobación de datos, y la variedad de acentos regionales puede complicarlo aún más.
Organización de la atención al cliente por correo electrónico
Otra forma de servicio al cliente que no parece muy moderna es el servicio por correo electrónico. Por supuesto que se trata de un método gratuito que no requiere verificación. Sin embargo, se necesita tiempo para responder mediante el correo electrónico, y por ello su utilidad y capacidad de respuesta disminuyen. Ningún jugador puede permitirse esperar alrededor de 24 horas para solucionar problemas como pagos, software que no funciona o congelación de cuenta en medio de un juego.
Chat de servicio técnico de casino online
Hoy en día, la forma más común de ayudar a los jugadores es el chat online.
El chat de atención al cliente del casino online es la forma ideal, además, es gratuito e instantáneo.
Sin embargo, tener servicio al cliente en vivo en el chat no garantiza su calidad, por lo que merece la pena verificar la calidad del servicio al cliente antes de abrir una cuenta de casino para jugar con dinero real. Por ejemplo, el jugador puede formular cualquier consulta compleja en el chat, y al no obtener la respuesta que no está disponible en la página web, podrá valorar el funcionamiento del servicio.
